Yanıltıcı Görseller Ve Kaba Otel Personeli Nedeniyle İade Talebi

30 Haziran akşam saat 19:00 civarında, Hotels.com üzerinden Fatih’te Birlik Hotel isimli tesisten 30 Haziran–1 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere, kredi kartımla 1.454,85 TL tutarında rezervasyon yaptım. Eşimle birlikte kalacağım için güvenli ve görsellerdeki gibi bir otel beklerken, otele vardığımızda otelin konum olarak metruk binaların arasında, tekinsiz bir bölgede olduğunu gördük ve bu durum bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Otele girdiğimizde, otelin içinin de uygulamadaki görsellerle uzaktan yakından ilgisi olmadığını fark ettik. Resepsiyondaki görevliye bu şartlarda kalmak istemediğimizi, otele giriş yapmayacağımızı söyledik. Görevli, Hotels.com üzerinden para iadesi yapılacağını belirtti, biz de buna güvenerek otelden ayrıldık. O an mesai saatleri dışında olduğu için Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşamadık.

Ertesi gün Hotels.com ile görüştüğümüzde, durumu otele bildireceklerini, otel onay verdiği takdirde iade yapılacağını öğrendik; ancak o gün hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bunun üzerine oteli aradığımızda, resepsiyondaki görevli son derece kaba bir üslupla konuşarak, “Onaylamayacağım, otelimizi beğenmedin, bu da sana ceza olsun” tarzında ifadeler kullandı ve iade talebimi keyfi bir şekilde reddettiğini ima etti.

Otele hiç giriş yapmadığım ve konaklama hizmetinden faydalanmadığım halde, hem Hotels.com’da yer alan yanıltıcı görseller hem de otel görevlisinin kaba ve keyfi tutumu nedeniyle mağdur edildim. 30 Haziran–1 Temmuz tarihli, seyahat programı numarası 72076158560782 olan rezervasyonuma ait 1.454,85 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.