24 Saat İçinde İptal Ettim, Ücretim İade Edilmedi

Hotels.com üzerinden 3 Aralık 2025 saat 17.35’te Samsun Charme Otel için 12–14 Aralık 2025 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ardından, plan değişikliği nedeniyle 4 Aralık 2025 saat 09.40’ta, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyon numaram 72068811975513’tür.

İptalden sonra Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otelle irtibata geçeceklerini ve en geç 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu sürenin sonunda bana gönderilen e-postada, ödediğim ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Hem 24 saat içinde iptal etmeme hem de öncesinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen, paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Hotels.com’dan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da iptal işleminin geçersiz sayılarak aynı tarihlerde (12–14 Aralık 2025) konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum.