Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargonun Teslim Edilememesi

18 Haziran’da IKEA internet mağazasından verdiğim sipariş, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti. 24 Haziran tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşılmasına rağmen, sistemde “adreste bulunamadı” notu düşülmüş. Oysa gün boyu adresimdeydim ve adres bilgilerim de eksiksiz ve doğruydu.

Bu durum üzerine hem Horoz Lojistik’i hem de satıcı firma olan IKEA’yı defalarca arayarak kayıt açtırdım. Görüşmelerde, sistemde kayıtlı telefon numaramın yanlış olduğu, bu nedenle bana ulaşılamadığı ve adresimin bulunamadığı söylendi. Numaranın hatalı olduğunu, düzeltilmesi ve doğru numara ile yeniden dağıtım planlanması için talep açılması gerektiğini özellikle belirttim ve adresimin doğru olduğunu tekrar tekrar ifade ettim.

Tüm bu görüşmelere rağmen üzerinden bir haftadan fazla süre geçti ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3 Temmuz’da kargomun yeniden dağıtıma çıkacağını da kendi çabalarımla, firmaları defalarca arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik dağıtım yapılacağı gün Horoz Lojistik’i tekrar arayıp numaramı sorgulattığımda, sistemde hâlâ eski ve hatalı numaranın kayıtlı olduğunu gördüm. Yani geri bildirimlerim ve taleplerim dikkate alınmamış, sistem güncellenmemiş.

Yaklaşık 9 gündür dağıtıma çıkmış gözüken bir kargo teslim edilemiyor, telefon numarası düzeltilmiyor ve süreçle ilgili tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem bu iletişimsizlikten hem de gösterilen özensizlikten dolayı mağdur oldum.

Kargomun, doğru telefon numaram esas alınarak, bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.