to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Ürün Tarafıma Ulaşmadı
IKEA üzerinden verdiğim sipariş Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderildi. 21.04 tarihinde sabah saat 09.00’da Samsun teslimat merkezine ulaşan ürün için sistemde tahmini teslim tarihi 22.04 olarak görünüyordu. 22.04 tarihinde ürün teslim edilmedi ve teslim tarihi bu kez 1–3 iş günü şeklinde değiştirildi.
26.04 tarihinde IKEA’dan ürünün teslim edildiğine dair SMS alınca, 161704269118366 kargo takip numarasıyla kontrol sağladım ve ürünün 25.04 saat 10:21’de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün kesinlikle tarafıma ulaşmadı. Kargo takipte “Teslim Alan” kısmında t### o### şeklinde bir isim kısaltması görünüyor fakat bu kişi kim, hangi daireye ya da kime teslim edildiği belli değil.
Horoz Lojistik tarafından ne bir SMS gönderildi ne de herhangi bir arama yapıldı. Ürün, ilk kez kargo teslimi yapılan bu adrese benimle iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan, kime teslim edildiği belirsiz bir şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Bu ihmalkâr ve sorumsuz teslimat sürecinin araştırılmasını, ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Şikayet sonrası teslim edildiğine dair ibare kaldırıldı, tarafımla iletişime geçilmedi. 27.04 Tarihinde IKEA müşteri hizmetleri tarafından arandım. Horoz Lojistik ile görüştüklerini ve 28.04 tarihinde siparişin geleceğini söylediler. 29.04 tarihinde sabah horoz lojistiği aradım. Siparişin dağıtıma çıkmadığını fakat ivedilikle siparişin gelmesi için talep oluşturulduğu söylendi teslimat için. Öğleden sonra tekrar aradım 29.04 tarihinde gelemeyeceğini söylediler. Sistemdeki telefon numaramın yanlış olduğunu, telefon numaramı düzelttiklerini belirttiler. 29.04 tarihinde tekrar aradım. Düzeltilen telefon numarasına rağmen bana herhangi bir mesaj ve bildirim gönderilmeden teslimat bölgesinden ayrıldıkları söylendi. Ankara'dan Samsun'a 3 günde gelen ürün için 1 hafta içinde kargo takip sisteminden 2 kez yanlış teslimat tarihi verilip işten izin alıp teslimatı bekledim. Dün de çağrı merkezinden teslimat konusunda yanıltıldım. Daha söyleyecek bir şey bulamıyorum. Ürünün teslim edileceğini düşünmüyorum artık. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Siparişimin teslim durumu tekrar düzeltildikten sonra ve tekrar bugün sabah çağrı ekibi tarafından teslim edileceği söylendikten sonra hala ürün teslim edilmemiş, hiçbir şekilde ürünü getirecek ekip tarafından iletişime geçilmemiş olup tekrar ürün teslim edildi olarak gösterilmiştir. Ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair bilgi almak istiyorum. 4. Kez yanlış teslimat tarihi verilmiştir.
Teslimat tarihleri sürekli değiştirildi, 8 Mayıs'ta teslim edilmesi beklenirken hâlâ ürün elime ulaşmadı. Telefon numaram yanlış kaydedildi ve bu da iletişimde sorun yarattı. Birçok kez yanlış bilgi verildi ve teslimat gerçekleşmedi.
