Horoz Lojistik’in Yanıltıcı Adres Yetersiz Açıklaması Kitaplık Teslimatını Geciktirdi

IKEA internet sitesinden aldığım kitaplık, 99815298081406 takip numarası ile Horoz Lojistik tarafından dün sabah saatlerinde dağıtıma çıkarıldı. Gün sonunda ise sistemde “teslimat adresi yetersiz” gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı notunu gördüm. Oysa belirttiğim adreste hiçbir problem bulunmuyor ve gün boyu telefonum açık olmasına rağmen kargo personeli tarafından aranmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde güya arandığıma dair bir kayıt olduğunu söylediler. Böyle bir arama kesinlikle gerçekleşmedi. Dün arayıp şikayet kaydı oluşturmama ve ürünün acilen tekrar dağıtıma çıkarılacağı sözü verilmesine rağmen, bu sabah baktığımda kargomun durumunda hiçbir değişiklik olmadığını ve tekrar dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Bugün yaptığım ikinci aramada da yalnızca “şikayetiniz devam ediyor” şeklinde net bir tarih ve çözüm içermeyen, oyalayıcı bir cevap aldım.

Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda, Horoz Lojistik’in özellikle IKEA gönderilerinde sık sık “adres yetersiz” veya “ulaşılamadı” gerekçesiyle benzer şikayetlere konu olduğunu gördüm. Bu tablo, yaşadığım sorunun tekil bir personel hatası olmadığını, süreç yönetiminde kronik bir problem bulunduğunu düşündürüyor.

Ürünümün bu şekilde geciktirilmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan çağrı kayıtlarının görünmesini ve günlerdir bekletilmemi kabul etmiyorum. IKEA’nın iş ortağı olarak seçtiği Horoz Lojistik ile birlikte bu süreci acilen incelemesini, gerekli düzeltici adımları atmasını ve kitaplığımın en kısa süre içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.