Yanlış Gönderilen Ürünün İadesi Alınmadı, Horoz Lojistik İletişim Yetersiz

Trendyol üzerinden wence Stella Country Kahve Köşesi Beyaz-Meşe 90 cm erzak/Kiler dolabı siparişi verdim. Ancak ürün tarafıma yanlış gönderildiği için Horoz Lojistik tarafından teslim edilen bu ürünü 15.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak evden teslim alınacak şekilde iade sürecini başlattım. Uygulamada 22.10.2026 saat 10.59’a kadar iadenin alınacağı bilgisi yer almasına rağmen, belirtilen süre içinde adrese hiçbir şekilde gelen olmadı.

Teslimat Ankara Etimesgut adresime yapılmıştı. Horoz Lojistik’in dahili numaralarından defalarca aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. İade sürecinde yaşanan bu aksaklık üzerine tekrar iade kodu oluşturdum, ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ kimse gelmiyor. Bu süreçte mağdur edildim, ürün evimde bekliyor ve işlemim ilerlemiyor.

Horoz Lojistik’in iletişim kanalları son derece yetersiz, canlı destek yok, sesli yanıt sistemi de çözüm üretmiyor. Daha önce benzer bir sıkıntı yaşamamıştık ancak bu süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşı karşıya kaldık. Horoz Lojistik ve ilgili birimlerden, 10912626818 numaralı teslimatıma ait iade ürünün acilen adresten alınmasını ve iade sürecimin hemen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.