Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

28 Mart’ta Trendyol üzerinden “Stella Country kahve köşesi beyaz, erzak dolabı” ürününü sipariş ettim ve Horoz Lojistik tarafından taşınacağı bilgisi verildi. Tahmini teslimat tarihi 9 Nisan olarak görünmesine rağmen bugün 11 Nisan olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram 29823187358655 olup, yaklaşık bir haftadır bağlı bulunduğum ilin dağıtım deposunda ürünün hiçbir gerekçe olmadan bekletildiğini görüyorum. Defalarca Horoz Lojistik’i arayıp aciliyet bildirmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyetine gösterilen özensizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün daha fazla bekletilmeden, en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.