Üç Firma Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Evidea firmasından verdiğim sipariş, dün Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarıldı. Dağıtıcı kurye beni aradığında telefonum sessizde olduğu için aramayı yaklaşık 15 dakika sonra fark ettim. Ardından dağıtımı yapan kuryeyi geri aradım ve kendisine ulaştım. Ancak kurye, bulunduğum semtten artık çıktığını, geri dönemeyeceğini ve bu nedenle kargoyu depoya bırakacağını söyledi.

Bunun üzerine Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde, gönderinin Manisa Yunusemre ilçesinde pazar günü hariç her gün sevkiyata çıktığı ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar Horoz Lojistik ile görüştüğümde ise gönderinin hâlâ depoda beklediğini ve dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Bu kez de kargonun yeniden dağıtıma çıkarılabilmesi için gönderici firma olan Evidea’nın onayının beklendiği söylendi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcıyla iletişime geçerek gerekli onayın verilmesini sağlamalarını talep ettim. Ancak Trendyol, böyle bir işlem yapılamayacağını belirtti. Ayrıca Horoz Lojistik tarafından, pazartesi günü dahi kesin olarak teslimat yapılacağının garanti edilemeyeceği ifade edildi.

Burada yaşadığım sorun yalnızca kargonun bir gün gecikmesi değil. Üç büyük firma arasında yaşanan iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle teslimat süreci tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda. Horoz Lojistik, kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması için Evidea’nın onayını beklediğini söylüyor. Trendyol, satıcıyla iletişime geçip bu süreci çözmeye yardımcı olamayacağını ifade ediyor. Evidea’dan ise sürecin çözülmesi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sonuç olarak, teslimat sürecine ilişkin firmaların kendi aralarındaki prosedürleri müşteriye yansıtılıyor ve ben satın aldığım ürünün ne zaman teslim edileceğini dahi net olarak öğrenemiyorum. Bir tüketici olarak siparişimi zamanında teslim almak için üç farklı firmayla ayrı ayrı iletişime geçmek ve firmalar arasındaki koordinasyon eksikliğini çözmeye çalışmak zorunda değilim.

Her üç firmadan da yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını, kargonun neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığı konusunda net bilgi verilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen birbirinden farklı ve belirsiz bilgilerin de incelenmesini istiyorum.

Trendyol sipariş numaram 11604383658, Horoz Lojistik teslimat numaram 10859804437’dir. Yaşanan sorunun çözüme kavuşturulmaması ve teslimat sürecindeki belirsizliğin devam etmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Amacım herhangi bir şekilde mağduriyet oluşturmak değil, satın aldığım ürünün tarafıma makul süre içerisinde ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini sağlamaktır. Üç firma arasındaki iletişim ve onay süreçlerinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.