Trendyol Ve Horoz Lojistik'in Sürekli Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden bir dolap siparişi verdim, kargom Horoz Lojistik ile gönderildi. Siparişim 11 Temmuz’da dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen o günden bugüne kadar teslim edilmedi. Sürekli olarak ertesi gün teslim edileceği söyleniyor ama bir haftadır hiçbir şekilde adrese gelinmiyor.

11 Temmuz’da telefonuma “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Askeri lojmanlarda oturuyorum ve defalarca kez hem adrese gelinmediğini hem de nizamiye kayıtlarından bunun görülebileceğini belirttim. Buna rağmen aynı yalanı söylemeye devam ettiler. Arama kayıtlarını alacağımı ve nizamiye ile görüşeceğimi söyleyince bu kez “teslimat yetişmedi, yarın size ulaştıracağız” denildi.

12 Temmuz Salı günü tekrar aradığımda bu kez o gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ardından “çıkarılamadı” denildi. Çarşamba günü “resmi tatil, yarın kesin dağıtılacak”, perşembe günü ise “ürün depoda görünüyor, cuma kesin dağıtılacak” şeklinde her gün farklı bir bahane üretildi. Bugün ise dağıtıma çıktığına dair hiçbir mesaj almadım, aradığımda da çoğu zaman telefona bakılmadı, bir kez açıp kendi aralarında “kapat kapat” deyip telefonu yüzüme kapattılar.

Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaştım, görüşme yaklaşık 11 dakika sürdü, orada da net bir çözüm veya kesin bir teslim tarihi verilmedi. Horoz Lojistik’ten arayan bir numara Salı günü “yanlış anlaşılma olmuş, kargonuz size ulaşmamış, yarın getireceğiz” şeklinde konuştu ancak yine yerine getirilmedi.

Hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Siparişimin en geç bugün adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi takdirde siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.