Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Horoz Lojistik a. Ş. Üzerinden gelen kargom 9 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik dağıtım deposuna ulaştı. 11 Mayıs’ta dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, ben de aynı gün akşam 21.00’e kadar evimin bahçesinde kargoyu bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Ertesi gün sistemde “alıcıya ulaşılamadı, teslim edilemedi” notu düşüldüğünü gördüm.

12 Mayıs’ta Horoz Lojistik çağrı merkeziyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve sadece kayıt oluşturmakla yetindiler. 13 Mayıs’ta hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar aradım, bu kez de ürünümün tekrar dağıtıma çıkması için satıcının onay vermesi gerektiği söylendi. Zaten ücretini ödeyip satın aldığım ürünüm için satıcıdan tekrar onay bekletildim. Satıcı 13 Mayıs’ta onay verdi.

Ben ürünü tekrar dağıtıma çıkarıp teslim etmelerini beklerken, 14 Mayıs’ta sanki ürün depolarına o gün yeni gelmiş gibi sisteme yeniden aksiyon girildi ve gönderim hâlâ depolarında bekletiliyor. Bugün 15 Mayıs ve kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte Horoz Lojistik’ten hiçbir şekilde arama, SMS ya da yeni teslim tarihi bilgisi almadım, her seferinde sadece çağrı merkezini ben aramak zorunda kaldım ve sonuç alamadım.

Sipariş numaram 8840032535124773 olan, satıcı ödemeli gönderi şeklindeki kargomun daha fazla bekletilmeden, en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınarak sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.