to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Horoz Lojistik'ten Yanıltıcı Teslimat Ve Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi
19 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Samsung DV90dg6845LBAH model kurutma makinesini satın aldım. Sipariş numaram 11249674411, Horoz Lojistik takip numaram ise 31463556997009’dur. Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini istedim. Şehir dışında olacağım ve eşim de şehir dışına gideceği, ayrıca hamile olduğum için özellikle teslim tarihinin ayarlanmasını rica ettim ve en geç 22 Mayıs’a kadar, yetişmezse 1 Haziran’da getirilmesini talep ettim. Horoz Lojistik’i arayarak bu tarihleri özellikle ilettim, not alındığını ve sorun olmayacağını söylediler.
Buna rağmen 23 Mayıs’ta Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünün getirildiği söylendi. Ben de şehir dışında olduğumu, daha önce görüştüğümüzü ve teslimat tarihinin 1 Haziran olarak güncellendiğini belirttim. 1 Haziran sabahı tekrar aradığımda ürünün dağıtıma çıktığı söylendi, işten özel olarak izin alıp eve geldim ancak ürün tüm gün boyunca getirilmedi. Saat 18.00’den sonra telefona da bakmadıkları için ertesi iş gününde tekrar aradım, bu kez “taşıma/talep oluşturuyoruz, sistemde yanlışlık olmuş” gibi açıklamalar yapıldı fakat ürün hala teslim edilmedi.
Bu süreçte Trendyol asistan ile de iki kez görüştüm, onlar da sadece tahmini teslimat tarihi olarak 4 Haziran’ı göründüğünü söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Trendyol sisteminde ürün 4 Haziran için “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı. Güvenlikli bir sitede oturuyorum, tüm diğer kargolarım sorunsuz teslim edildi ve teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işlenmesi benim açımdan mümkün değil. Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, sisteme yanlış girilmiş olabileceğini söyleyip yeniden talep oluşturduklarını, ürünün 23 Mayıs’tan beri Ankara’daki depoda beklediğini belirttiler. Tüm bu süre boyunca özellikle hamile olduğumu, eşimin şehir dışında olacağını ve bu nedenle tarih planlaması yaptığımı defalarca iletmeme rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Ürünümün en geç yarın, hiçbir bahane üretilmeden, arayarak randevu ile bana teslim edilmesini ve bu yaşadığım ciddi mağduriyetin de dikkate alınarak Horoz Lojistik ve Trendyol tarafından uygun görülecek şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Buna gelişme denmez, Tam bir rezalet durum. 1 hazirandan beri ürün depoda diye oyaladıkları ürünümün bugün kaybolduğu bilgisi geldi. Ürünü iade edin dedi Horoz Lojistik firması. Ben bu ürünün indirimlerini takip edip aldım. İade etmek istemiyorum. Aynı ürünü aynı fiyata satın alamıyorum. Hiçbir destek sağlamadılar, hepsi agız birliği yapmış gibi ürün depoda üst yöneticilerde bilgi var, size teslim edilecek seklindeydi. En son konuatıgum temsilci merve hanım da sanki sorumlu benmişim gibi mağduriyetimi sorduğumda biz Trendyol'a bildiriyoruz ürün tedariği istwyebilirsiniz gibi sustururcasına beni konuşturmadı, ürün yenisi tedarik edilse bile bu firmayı dava edeceğim böyle bir sorumsuzluk yok. Trendyol'da aynı şekilde 3 güne çözümlenir aöyle olur böyle olur özür dileriz bot cevapları verir gibi düzgün ilgikenmedi en son ki 4 haziranda ettiğim şikayet bile bugün 8 Haziran tarihinde girilmiş. Bu ne sorumsuzluk
Sn. Yaşanan gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınız, sağlanmış olup ürününüz adresinize teslim edilmiştir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, ürün bana teslim edilmedi yalan söylemeyin. Depoda dedikleri ürün Kargoda kaybolmuş bu yüzden Trendyol ürünü iade etmek zorunda kaldı. Şu an indirimi kovalayıp 6 taksit aldığım ürünü tekrar alamıyorum. Trendyol'da tekrar aynı fiyata alabilmem in kupon sağlamadı.
