Trendyol Ve Horoz Lojistik'ten Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol üzerindeki bir mağazadan 19 Ekim tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek çamaşır ve kurutma makinesi dolabı satın aldım. Ürünün kargoya verilmesi zaten birkaç gün sürdü ve sonrasında Horoz Lojistik ile gönderim yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Kargonun bana cuma günü teslim edileceği söylendi, ancak o gün herhangi bir teslimat, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol uygulamasından baktığımda teslimat tarihinin bu kez cumartesi gününe ertelendiğini gördüm. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul dışında olacağımı, bu nedenle teslimatın ona göre planlanması gerektiğini özellikle ilettim. Trendyol tarafı kargo sürecinin tamamen Horoz Lojistik’te olduğunu söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti, ben de Horoz Lojistik’e canlı müşteri hizmetlerinden ulaşarak aciliyetimi bildirdim. Ancak buna rağmen hiçbir net bilgi verilmedi, sistemde gönderi hâlâ ilk aşamalarda görünüyor ve “Kargom nerede” diye baktığımda somut bir hareket göremiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte müşteri deneyimini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Ürünümün şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, teslimat tarihimin netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç devam ederse ürünü teslim almadan iade etmeyi ve konuyu tüm mecralarda paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.