Ankara Şubesinde 20 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

22 Ağustos’ta Trendyol üzerinden MDF çamaşır ve kurutma makinesi dolabı sipariş ettim. Siparişim 24 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi. Buraya kadar süreç normal ilerlerken, 27 Ağustos tarihinden itibaren kargomun Ankara dağıtım şubesine ulaştığı görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

Bugün 8 Eylül ve kargom tam 20 gündür bana teslim edilmedi. Horoz Lojistik’e bu süreçte yaklaşık 5 defa kayıt açtırdım. Her defasında derdimi anlattım, kayıt oluşturuldu, beklemem söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, ne kargom teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Trendyol tarafında da bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin takip edildiği söyleniyor.

Horoz Lojistik’in kendi takip ekranında da ürünümün Tekirdağ’dan Ankara Keçiören adresine gönderildiği ve 27 Ağustos’tan beri Ankara dağıtım şubesinde beklediği açıkça görünüyor. Buna rağmen 13 gündür dağıtıma çıkarılmıyor, 20 gündür de ürünüme ulaşamıyorum. Şehirlerarası bir gönderinin bu kadar süre şubede bekletilmesini ve hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Ben artık otomatik cevaplar, “kayıt oluşturduk, ilgileniyoruz” gibi kalıplaşmış dönüşler değil, kargomun nerede olduğunu, neden 20 gündür teslim edilmediğini ve ne zaman elime geçeceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Paramı ödeyip aldığım ürüne hâlâ ulaşamamam ve her seferinde benim tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Trendyol ve Horoz Lojistik’ten, Ankara’daki dağıtım şubesinde bekleyen kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.