Horoz Lojistik'ten Çamaşır Makinesi Tesliminde Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve gönderim Horoz Lojistik ile gerçekleştirildi. Siparişim 13 Eylül’de oluşturuldu. 17 Eylül’de Horoz Lojistik aracı adresime kadar gelip ürünü depoda unuttuklarını söyledi. 21 Eylül’de “tekrar dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım ancak o gün de ürün teslim edilmedi.

22 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, şoförün adresi yetersiz bulduğunun söylendiğini öğrendim. 17’sinde bulunabilen adresin 22’sinde yetersiz olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. 24 Eylül’de tekrar aradığımda ürünün hâlâ depoda olduğu bilgisi verildi; ürün günlerdir Ankara içinde depodan depoya dolaşıyor ama bir türlü teslim edilemiyor.

24 Eylül akşamı Horoz Lojistik’ten a. Hanım isimli, yetkili olduğunu belirten bir kişi beni arayarak ürünün 25 Eylül tarihinde kesinlikle teslim edileceğini, kendisinin birebir ilgileneceğini söyledi ve sorun olursa aramam için cep telefonu numarasını paylaştı. Ancak şu anda a. Hanım telefona cevap vermiyor, müşteri hizmetleri ise ürünün hâlâ depoda olduğunu söylemeye devam ediyor.

Ankara Mamak’ta teslim edilmesi gereken ürün, günlerdir ne tarafıma ulaştırılıyor ne de iade süreci başlatılabiliyor. Ürün kargoda göründüğü için satıcı firma iade alamıyor, Horoz Lojistik ise ne teslimat yapıyor ne de ürünü geri götürüyor, bu nedenle tamamen mağdur durumdayım.

Ürün bugün içinde de teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, aksi halde ise en geç verilen son sözler dikkate alınarak ürünün acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Horoz Lojistik’i tercih ettiğim için büyük pişmanlık duyuyorum.