Horoz Lojistik İstenen Haftasonu Teslimatını Gözardı Etti

20 Haziran’da IKEA’dan toplam 18.659 TL tutarında ürün ve 2.052 TL nakliye bedeli ödeyerek Bartın merkez adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişime ait Horoz Lojistik takip numaram 73710435851702’dir.

25 Haziran’da Horoz Lojistik tarafından teslimat için arandım. O gün hastanede olduğumu, çalıştığımı ve eşimin de çalıştığını, bu yüzden evde kimse yokken teslimat yapılamayacağını söylediler. Ben de özellikle 27 Haziran Cumartesi günü ve saat 17.00’den sonra evde olacağımızı, bu saatten sonra istedikleri zaman getirebileceklerini belirttim. Arayan kargo çalışanı, bu numaraya “cumartesi teslimat istediğimize dair” mesaj atmamı, o zaman ürünü ulaştıracaklarını söyledi; ben de aynen dediklerini yapıp mesaj attım.

Bugün 27 Haziran ve dolap teslim edilecek diye tüm hafta sonu planlarımızı iptal edip evde teslimatı bekliyoruz. Ancak müşteri temsilcisini aradığımda teslimat tarihinin sistemde 30 Haziran Salı olarak göründüğünü söylüyor. O gün yine çalışıyor olacağımız için teslim almamız mümkün değil. Görüşmelerimde saatli teslimat talebim olmadığını, yalnızca hafta içi 17.00’den sonra evde olabildiğimizi ve buna göre planlama yapılmasını istediğimi açıkça belirttim; buna rağmen verilen sözlere uyulmadı ve yeterince mağdur edildik.

Horoz Lojistik’ten, hafta içi 17.00’den sonra evde olacağımız dikkate alınarak, mümkünse bugün ya da yarın bu saatlere uygun bir teslimat planlaması yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.