Teslimat Zamanı Belirsizliği Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Şok istegelsin üzerinden kız arkadaşıma buzdolabı satın aldım, ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi. İkimiz de çalıştığımız için teslimatın saat 17.00’den sonra veya hafta sonu yapılmasını özellikle talep ettik. Horoz Lojistik ile görüştüğümüzde son dağıtım saatlerinin 17.00’ye kadar olduğunu, bu saatten sonrasına ya da hafta sonuna teslimat veremediklerini, ayrıca prosedür gereği kesin gün ve saat veremeyeceklerini söylediler. Bu durumda her gün işten izin alıp, buzdolabının ne zaman geleceğini bilmeden evde beklememiz isteniyor herhalde.

Firma, anahtarı komşuya bırakmamızı önererek sorumsuz bir yaklaşım sergiliyor. Kız arkadaşımla yapılan görüşmelerde bir görevli akşam 19.00’a kadar teslimat yapıldığını söylerken, daha sonra çalışanlarla konuşulduğunda saat 15.00’te teslimatın bittiği ifade ediliyor. Destek hattına bağlandığımızda ise bu kez 17.00 denilerek çelişkili ve yanıltıcı bilgiler veriliyor. Bu süreçte ne doğru düzgün bir teslimat planı yapılabildi ne de net bir bilgilendirme aldık.

Ödemeyi Debit kart ile online yaptım, teslimat adresimiz İzmir Bayraklı. Ürünü isterlerse getirsinler, ancak bu süreçte Horoz Lojistik ile sürekli muhatap olmak zorunda kalmak istemiyoruz. Ya ürün makul ve net bir planlama ile teslim edilsin ya da sürecimiz mağdur edilmeden çözülsün. Horoz Lojistik yüzünden Şok’tan ne online ne de mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz; paramızla mağdur ediliyoruz ve bu çalışma şeklinin acilen gözden geçirilmesini bekliyoruz.