Şok Marketler Ve Horoz Lojistik'in Esnek Olmayan Teslimatı Mağduriyet Yarattı

Cep Şok uygulaması üzerinden Hoover HODQ4718EX çift kapılı no frost buzdolabını 1 Temmuz 2026 tarihinde 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş aşamasında teslimatın 6 Temmuz’da gün içinde Horoz Lojistik tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak teslimat sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Horoz Lojistik beni bugün saat 15.00 civarında aradı. Çalışan bir insan olduğumu, bu nedenle ürünü saat 17.30’dan sonra teslim alabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen teslimat saatlerinin 17.00’de bittiğini söyleyip, sanki evde beklemek zorundaymışım gibi bir tavır serdiler. 17.30’dan sonra ancak 2–3 gün sonraya randevu verebileceklerini, o gün o saatte kesin gelir miyiz, gelmez miyiz belli olmaz dediler. Bir saat önceden haber verin, ben de iş yerimden izin alayım dediğimde ise haber de verilmeyebileceğini ifade ettiler. Mesaj attığımda geç cevap veriliyor, net bir yanıt alamıyorum, süreç kendi kendine sonlandırılıyor. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır buzdolabım yok, yaz günü yiyeceklerim bozuldu, eve doğru düzgün alışveriş yapamıyorum, ilaçlarımı bile dolaba koyamıyorum. Buna rağmen hem Şok Marketler’in “kargo şirketine müdahale edemiyoruz” demesi hem de Horoz Lojistik’in 08.00–17.00 arasıyla sınırlı, esnek olmayan ve çalışanları yok sayan teslimat sistemi yüzünden paramla rezil oluyorum. Çalışıyorum diye buzdolabımı teslim alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Şok Marketler ve Horoz Lojistik’ten, satın aldığım Hoover marka buzdolabının tarafıma özellikle belirttiğim gibi saat 17.30’dan sonra, makul ve net bir zaman aralığı verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.