Teslim Edilmez, İletişim Kurulamıyor: Trendyol Ve Horoz Lojistik'ten Eksik Paket

Trendyol üzerinden 38702864079535 numaralı siparişimle satın aldığım erzak dolabı, Horoz Lojistik aracılığıyla Antalya’daki adresime teslim edilecekti. Ürün 3 parça halinde gönderilmiş, şu anda sadece 2 paketinin depoda olduğu, diğer paketin ise nerede olduğunun bilinmediği söyleniyor. 14 Mayıs’tan beri ürünüm Horoz Lojistik’in deposunda bekliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor.

İlk verilen teslim tarihi 16 Mayıs’tı, daha sonra 18 Mayıs olarak güncellendi, ancak eksik paket nedeniyle bugün de teslimat yapılamadı. Ürünü teslim edecekler diye işimden izin alıp evde bekliyorum, fakat ne gelen var ne giden. Horoz Lojistik’in WhatsApp hattı “görüşme sonlandı” diyerek kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Aradığımda da paketlerden birinin nerede olduğunun bilinmediği söyleniyor, birbirlerinden habersizler ve yetkili, sorumluluk alacak birine ulaşmak imkansız.

Hem Trendyol hem de Horoz Lojistik kaynaklı bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Erzak dolabımın tüm parçalarının acilen bulunarak en kısa sürede Antalya’daki adresime teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için de ilgili firmaların gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.