to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Banyo Dolabı Ve Teslimat Gecikmesi İçin Horoz Lojistik’tan İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım banyo dolabı Horoz Lojistik ile tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Trendyol’un açıklamalarında tüm lojistik firmalarının, Horoz Lojistik de dahil olmak üzere, ürünleri kata kadar çıkaracağı yazmasına rağmen gelen görevliler ürünü kata çıkaramayacaklarını, işe girerken buna göre anlaştıklarını, iki kişi olduklarını ve üç kişi olmaları gerektiğini söyleyerek ürünleri apartman kapısında bırakmak istedi. Israr etmem üzerine büyük bir isteksizlikle ürünü yukarı çıkardılar, teslimatı yaptıkları sırada da sürekli söylenerek hızlıca apartmandan ayrıldılar.
Siparişimin zaten 8 günde teslim edilmesi başlı başına bir gecikme iken, ürün zorla yukarı çıkarıldıktan hemen sonra, daha kapıyı kapatmadan apartmanda kontrol ettiğimde banyo dolabının kırık olduğunu gördüm ve 10 Nisan’da iade talebi oluşturdum. Ancak 22 Nisan 2026 tarihine gelmemize rağmen Horoz Lojistik ürünü adresimden almaya gelmedi.
Ürünlerime ait 8840032106678506 ve 8840032106596640 takip numaraları ile iki kez Horoz Lojistiği aradım ancak telesekreter sistemi üzerinden bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. İade kodu süresi geçtiği için bir kez de Trendyol ile görüştüm ancak Horoz Lojistik ürünümü teslim almaya gelmediği için süreç ilerlemiyor.
Kırık gelen banyo dolabının bir an önce adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım teslimat, gecikme ve iletişim mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetimi yazdıktan sonra ürünler 23 Nisanda adresimden alındı ancak toplam iki gönderiden biri 30 nisanda satıcıya ulaşırken diğeri 2 Mayıs itibariyle hala satıcıya ulaşmadı, aynı anda teslim alınan aynı müşteriye giden iki ürünü nasıl satıcıya tek teslimatta ulaştıramıyorsunuz. Doğal olarak ben hala iade ücretimi alamadım. Ayrıca tam tahmin ettiğim gibi kapıya gelen arkadaşlar da aşağı taşımak için benden yardım istedi, kıramadığımdan değil artık ne olursa olsun kapımdan ürünler gitsin diye koca paketin birini de kendim nakliye aracına taşıdım. Hayatımın en kötü alışveriş deneyimini sayenizde yaşadım.
Müşteri temsilcileri görevini son derece güzel yerine getiriyor burada hiçbir sorun yok; arıyor soruyor çözüm üretmeye çalışıyor. Asıl sorun operasyonel süreçlerinizle ilgili. Kısacası asıl işinizi yani nakliyeyi düzgün yapmayıp, sonra müşteri temsilcinizden memnuniyeti yükseltmesini bekleyemezsiniz. Sonuç olarak Trendyol tarafından ücret iadesi yapıldı.
Teşekkürler
