Teslim Edilmeyen Klima Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

25.07.2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım Teka acı 12.000 BTU inverter klima, Horoz Lojistik tarafından bir türlü teslim edilmedi. 28.07.2025 günü dağıtıma çıkarıldığına dair Horoz Lojistik’ten mesaj geldi. Tüm gün evde teslimatı bekledim, fakat birkaç saat sonra teslimatın gecikeceğini bildiren bir mesaj daha aldım. Bunun üzerine evden ayrıldım. Normalde dağıtımdan önce firmalar mutlaka arıyor ya da mesaj atarak teslimat öncesi bilgi veriyorlar. Ancak Horoz Lojistik’ten ne bir arama ne de açık bir bilgilendirme geldi.

Saat 16.00’da ani bir şekilde arandım ve "Kargo geldi, kapıyı açın" dendi. Evde olmadığım için teslimat gerçekleşmedi. Şu anda üzerinden 4 iş günü geçti ve ürün hala elime ulaşmadı, mağduriyetim devam ediyor. Ödemesini yaptığım ürün ortada yok, faturası ise sadece N11 üzerinden düzenlenmiş durumda, başka resmi bir evrak da gönderilmedi.

Defalarca Horoz Lojistik’in kendi sayfasından form doldurarak, müşteri temsilcileriyle konuşarak ve WhatsApp hattından yazışarak ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım. Teslimatın ne zaman yapılacağına dair de açık bir bilgi verilmedi. Ayrıca N11’den de iletişime geçtiğim halde oradan da net bir geri dönüş alamadım.

İlk defa Horoz Lojistik ile çalışıyorum ve bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve mağdur eden bir teslimat süreci yaşadım. Tüketici haklarımın hiçe sayılmasından dolayı şikayetçiyim. Siparişimin en kısa sürede, tarafıma açık bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.