Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Not

Horoz Lojistik aracılığıyla IKEA’dan aldığım ürünlerimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Mayıs 2026 tarihinde Edirne Merkez’deki adresime teslimat yapılacağına dair mesaj aldım, kargonun geleceği bilgisine güvenerek işimi gücümü ayarlayıp izin alarak bütün gün evde teslimatı bekledim. Ancak kargo görevlisi adrese hiç gelmediği ve beni aramadığı halde sistemde “adreste değil” şeklinde not düşülerek teslimat yapılmamış gibi gösterildi.

Site güvenlik kameraları ve telefon kayıtlarıyla teslimat elemanının adrese gelmediğini ispatlayabilirim. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda “1–3 iş günü içinde size dönüş yapılır, gün içerisinde kargonuzu adresinize geri getirmemiz mümkün değil” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. IKEA sipariş numaram 160905265966246, Horoz Lojistik takip numaram 28602099953577’dir ve bu gönderi için yaklaşık 1.600 TL kargo ücreti ödedim.

Ürünlerimin IKEA’ya geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum, kargomun en geç bugün içinde Edirne Merkez’deki adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim kargo bedelinin iadesi ve yanıltıcı işlem sebebiyle hakkınızda yasal süreç başlatmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.