Kapıya Teslim Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

Horoz Lojistik’in Konya şubesinin teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan 6 paketlik, kapıya teslim seçeneğiyle ve buna uygun nakliye bedelini ödeyerek sipariş verdim. Siparişlerim 26.03.2026 tarihinde kargoya verildi.

30.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik’in dağıtım personeli apartmanımıza kadar geldi. Hem eşim kendisini gördü hem de kamera kayıtları mevcut. Görevli zile bastı, kapı açıldı, apartmana girip çıktı; ardından yalnızca bina girişinin kapı fotoğrafını çekip araca binerek uzaklaştı. Ürünleri daire kapımıza kadar getirmeden, sanki teslim etmeye gelmiş de alıcı evde yokmuş gibi sisteme “teslimata geldik fakat alıcı evde yoktu” ibaresi düşmüş, bu kayıt gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Eşim görevliden bizzat haberdar olmuş, ayrıca hem binamızın hem de aşağıdaki esnafların güvenlik kameralarında görevlinin binaya girip çıktığı net şekilde görülmektedir.

Konu üzerine Horoz Lojistik ile görüştüğümüzde genel müdürlükten yazı yazılacağı ve ürünlerin tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen personelin bu tavrı ve sisteme gerçeğe aykırı kayıt girilmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kapıya teslim olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Kapıya kadar teslim nakliye bedeli dahil olarak ödeme yaptığım IKEA siparişlerimin, en kısa sürede gerçekten daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu hatalı teslimat ile yanlış sistem kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.