Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve İade Talebim

IKEA’dan 19’unda vermiş olduğumuz ve Düzce Merkez adresine teslim edilmesi gereken 411909263306736 numaralı siparişimizle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bugün tarafıma siparişin dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldikten kısa bir süre sonra sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslimatı yapılmadı, herhangi bir kargo görevlisi de adresime gelmedi.

Ne adrese gelindi ne de tarafım telefonla aranarak bilgi verildiği halde sistemde sanki teslimat yapılmış gibi görünmekte ve adımıza imza atılmış gibi işlem yapılmaktadır. Hem IKEA sisteminde hem de Horoz Lojistik tarafında siparişin teslim edilmiş gibi gözükmesi, ürünlerimin nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenmesi nedeniyle mağdur oldum ve şu an elimde ne ürünlerim ne de sağlıklı bir teslimat bilgisi bulunmaktadır.

Teslim edildiği iddia edilen bu siparişe ait teslimat kaydının ve imza/teslim tutanağı gibi tüm belgelerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, adrese gelinmeden ve tarafım aranmadığı halde nasıl teslim edilmiş göründüğünün açıklanmasını, ürünlerimin fiilen nerede olduğunun tespit edilmesini ve siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde ve yine acilen iadesini istiyor, bu süreçle ilgili IKEA ve Horoz Lojistik’ten yazılı ve tatmin edici bir açıklama beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda gerekli aksiyonların alınmaması halinde hukuki süreci başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.