N11 Horoz Lojistik'le Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyetim

N11 üzerinden 21 Haziran tarihinde bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi. Siparişime ait N11 takip numarası 252535524420, kargo numarası ise 18543241006549’dur. 29 Haziran’da Edirne Merkez’deki adresime dağıtıma çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı ancak sistemde “adres ve iletişim eksikliği nedeniyle teslim edilemedi” denilerek ürün tekrar depoya geri götürülmüş ve teslimat için 6 Temmuz tarihi verilmiştir.

Bu süreçte tarafıma, beni aradıklarını, ulaşamadıklarını ve evde kimseyi bulamadıklarını ilettiler. Oysa telefonum 24 saat açık, evde sürekli 3 kişi bulunuyor ve girişler kamerayla kayıt altında. Belirttikleri gün ne kimse beni aradı ne de adrese gelen oldu; telefon ve kamera kayıtları bunu açıkça gösteriyor. 20 senedir online alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu davranışın amacını da anlayabilmiş değilim. Üstelik tarafıma herhangi bir somut çözüm de sunulmadı.

Ürünümün en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeniden mağduriyet yaşatılmadan adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.