to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösterilen Televizyonun Acil Teslimatı Ve Açıklama Talebi
Trendyol üzerinden 11398227754 sipariş numarasıyla LG marka 55 inç televizyonu 9 Temmuz’da sipariş verdim. Satıcı 4e1D firması ürünü Horoz Lojistik’e teslim etti. 14 Temmuz Salı günü ürünümün Kırklareli Babaeski şubesinden Edirne merkeze dağıtıma çıktığına dair, içinde takip linki bulunan bir SMS aldım.
14 Temmuz Salı günü Horoz Lojistik kuryesi beni arayıp evimin konumunu istedi, konumu gönderdim ve akşam saat 20.00’ye kadar beklememe rağmen ürün gelmedi. Aradan birkaç gün geçti, tekrar arayan soran olmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, telesekreterden 18 Temmuz Cumartesi günü ürünümün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisini duydum. O gün de bekledim, ancak ürün yine gelmedi.
Tüm bunların üzerine, hiç teslim edilmeyen ürün Trendyol sisteminde “teslim edildi” olarak işleme alınmış. Bunun bilgisi bana sorulmadan, onayım olmadan yapılmış. Bu süreçten sonra Horoz Lojistik çağrı merkezini defalarca aradım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sadece “bilmiyoruz” veya “tekrar sevk edilecek” gibi net olmayan cevaplar aldım. Kırklareli Babaeski Horoz Lojistik şubesinin telefonuna ulaşmak mümkün değil, hiçbir şekilde iletişim kurulamadı.
20.07.2026 tarihinde Trendyol ve Horoz Lojistik ile tekrar görüşüp, gerekirse davacı olacağımı söylemem üzerine ürünün tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verildi ve yeni bir takip numarasıyla yeniden SMS geldi. Buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. Bugün Horoz Lojistik merkez çağrı merkezini tekrar aradığımda da yine “biz bilmiyoruz” cevabını aldım.
Uzun süredir teslim edilmeyen bir ürün için kimsenin somut bir adım atmaması ve sorumluluğu sürekli birbirine atması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Horoz Lojistik’ten bir daha kesinlikle ürün göndermeyi ve bu firma ile çalışan yerlerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnternetten alışveriş yaparken özellikle kargo firmasını sorup ona göre karar vereceğim.
Teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen televizyonumun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
