Hasarlı Televizyon Teslim Edilmedi Ve Değişim Sürecinde Aksaklık

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından LG OLED65C54LA model televizyon satın aldım.

Sipariş tarihi: 4 Mart 2026

Sipariş numarası: 11017266235

Ödeme tutarı: 88.895,35 TL

Ürün faturası 5 Mart tarihinde kesildi ve Horoz Lojistik firmasına teslim edildi.

Kargo sürecinde ürün birkaç gün boyunca “dağıtımda” olarak göründü. Çağrı merkezini aradığımda yalnızca “dağıtım aracında görünüyor” şeklinde bilgi verildi. Daha sonra bizimle iletişime geçen bir kurye, ürünün kutusunun hasarlı olduğunu ve günlerdir Ege deposunda beklediğini söyledi. Bize iletilen bilgiye göre ürünün hasarlı olduğu fark edilmiş ancak “müşteri zaten bu ürünü almaz” düşüncesiyle kenara bırakılmış ve durumu bildiren kurye işten ayrıldığı için süreç takip edilmemiş.

11 Mart tarihinde özellikle ürünün teslim edilmesini, hasar tespit tutanağı tutulmasını ve değişim talebinde bulunacağımızı belirttik. Ürün 11 Mart’ta getirildi, hasar tespit tutanağı tutuldu ve fotoğraflar alındı. Ancak ürün hasarlı olduğu için teslim almadık ve değişim talebi istediğimizi belirttik.

13 Mart tarihinde gelişmeleri sorduğumda ürünün hâlâ Horoz Lojistik deposunda beklediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte hem Trendyol, hem Vatan Bilgisayar, hem de Horoz Lojistik ile görüşme yaptım.

Vatan Bilgisayar, ürünün Trendyol üzerinden alındığını ve sürecin oradan yürütülmesi gerektiğini söyledi.

Trendyol ise kargo durumu güncellenmediği için ürünün sistemde hâlâ “dağıtımda” göründüğünü ve bu nedenle değişim sürecini başlatamadıklarını belirtti.

Horoz Lojistik ise değişim talebimi iade talebi sanarak yanlış değerlendirdiğini söyledi ve sürecin net bir takibi yapılmadı.

Özetle ürün 7 Mart’tan beri fiilen teslim edilmemiş durumda ve süreç hiçbir kurum tarafından düzgün şekilde ilerletilmiyor.

Ayrıca televizyonu 88.895,35 TL fiyatla satın aldım. Şu anda aynı ürün Trendyol üzerinde 114.999 TL seviyesinde satılmaktadır.

Talebim:
Hasarlı gelen ürün nedeniyle hiçbir şekilde fiyat farkı çıkarılmadan aynı model televizyonun birebir değişim ile tarafıma gönderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.