Teslim Edildiği Görünen Televizyonun Gerçekten Ulaşmaması Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden LG 55UA84006LB model bir televizyon satın aldım. Siparişimi 9 Temmuz tarihinde verdim ve ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildiği söylendi. Aradan 24 gün geçmesine rağmen televizyon tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol sisteminde ürün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen televizyon bana hiç ulaşmadı. Horoz Lojistik tarafında da kargo “dağıtımda” görünüyor, ancak ortada ne ürünü getiren bir kurye var ne de teslim edilen bir televizyon. Neye göre teslim edildi olarak işaretlendiğini anlamıyorum.

Horoz Lojistik’e telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, doğru düzgün bir muhatap bulunamıyor. Genel müdürlüğe ulaştığımızda da herhangi bir destek alamadık. Televizyonu satın alırken satıcının ürünü Sürat Kargo ile göndereceği yazarken, sonrasında ürünün Horoz Lojistik ile gönderilmesi ayrıca güven kırıcı bir durum oldu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece para iadesi bilgisini paylaştılar, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ben televizyonumu zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak isterken, şu anda hem ürünsüz kaldım hem de kargo ve teslimat sürecinde tamamen sahipsiz bırakıldım. Ekte Trendyol sipariş detay ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Sipariş numaram 11398227754, toplam ödediğim tutar ise 28.420 TL’dir. Televizyonumun gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Horoz Lojistik ve Trendyol’un bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.