to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ürünü Güvenliğe Bırakması Nedeniyle Teslim Edilememesi Ve İade Başlatılması
Horoz Lojistik tarafından Trendyol üzerinden asratrend markalı, 9.170 TL değerindeki “Lüks Katlanır Mutfak Adası Bar” ürünümün teslimatında sorun yaşadım. Kargo takip numaram 10707912266, teslimat kodum ise 10707912266’dır.
Teslimat günü kurye beni arayarak ürünü eve değil site güvenliğine bırakacağını söyledi. Kendisine ürünün ağır bir dolap olduğunu, taşıma yapamayacağımı ve evimin bahçe katında olduğunu belirttim. Buna rağmen kurye ısrarla ürünü daireme getirmeyeceğini, sadece güvenliğe bırakabileceğini söyledi ve sonuç olarak ürün bana teslim edilmedi, sistemde de “teslim edilemedi” ve iade süreci başlamış olarak görünüyor.
Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm. Ancak soruna herhangi bir çözüm üretilmedi, her seferinde eksik ya da yanlış bilgilendirme yapıldı ve sonunda ürünüm için iade süreci başlatıldı.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, siparişim iptal edilmesin ve ürünüm tekrar dağıtıma çıkarılarak ev adresime, daireme teslim edilsin istiyorum. Horoz Lojistik’ten gerekli incelemenin yapılarak kuryenin bu tutumuna ilişkin gereğinin yapılmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
