to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Söz Verilen Ücret İade Edilmedi
Horoz Pratiks aracılığı ile 45999373646252 takip numaralı kargom, 11 Ekim 2025 tarihinde Ankara’dan sağlam olarak teslim edilen Arçelik 2700 model çamaşır makinesiydi. Ancak 22 Ekim 2025 tarihinde Milas adresime, açma-kapağı, emniyet kilidi ve kapak perçinleri kırılmış ve kopmuş şekilde bırakıldı. Üstelik teslim tutanağı bile imzalatılmadan ürün bırakılıp gidildi.
Teslimat öncesi bir gün önce 0536***17xx numaralı telefonla bilgilendirme yapan Milas bölge depodan S***** Hanım’ı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Arama saat kayıtlarım mevcut. Sonrasında WhatsApp üzerinden hasar fotoğraflarını ileterek durumu bildirdim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Ardından durumu e-posta yoluyla genel merkeze (i***@horoz.com.tr) aktardım.
1 Kasım 2025 tarihinde 0530***13xx numaralı telefondan İ***** Hanım geri dönüş yaptı ve kurumun çözüm aşamasının çok uzun süreceğini, kırılan parçaları benim temin etmem halinde parça ve işçilik ücretinin tarafıma ödeneceğini söyledi. Bunun üzerine kırılan/parçalanan parçalar için 1.150 TL parça bedeli ve 1.000 TL işçilik olmak üzere toplam 2.150 TL’yi kendi cebimden ödedim ve faturaları kendisine ilettim. Ancak buna rağmen herhangi bir ödeme veya dönüş yapılmadı.
3 Aralık’ta tekrar aradığımda, benden 5 Aralık Cuma gününe kadar süre istendi, fakat aradan üçüncü Cuma da geçti ve yaklaşık 70 gündür mağduriyetim giderilmedi. Üstelik Ankara–Milas arası kargo ücreti olarak da 1.680 TL ödedim.
Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu firmanın, verdiği sözü tutmaması ve mağduriyetimi bu kadar uzun süre çözmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendi ödediğim 2.150 TL’lik parça ve işçilik bedelinin, tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz ve ivedilikle iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için bundan sonraki süreçte yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
70 gündür aynı hikaye, bir türlü bitmeyen inceleme, çözüme yönelik neden ısrar etmeme rağmen yazılı yanıt verilmiyor ve neden şimdiye kadar çözüm üretilmedi?
Sizin yayınınızdan hemen sonra günah savmak adına, "Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir." yanıtından 21 gün geçti fakat geri dönüş olmadı, yapmaları gereken sadece verilen hasarın karşılığı yaptığım masrafların (parça ve işçilik ücreti 2150 TL) tarafıma ödenmesi.
