İKEA Ve Horoz Lojistik'ten Masa Tesliminde Yaşanan Sürekli Gecikme Ve Adres Değişikliği Sorunu

13 Temmuz 2026 tarihinde IKEA üzerinden HAUGA/STEFAN mutfak masası takımı siparişi verdik. Horoz Lojistik’ten günlerce “bugün dağıtıma çıktı, teslim edilecek” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Henüz evlenmemiştik ve yaşamadığımız evde, sadece masa gelecek diye özellikle bekledik ancak masamız gelmedi.

Düğün ve balayı sürecine denk geleceği için kargoyu arayıp teslimat adresi değişikliği talebinde bulunduk, çünkü ertesi gün düğünümüz vardı. Buna rağmen düğün günü akşam üzeri kargo arayıp masayı eski adrese getirdiklerini söyledi. Bir önceki gün özellikle teslimat adresi değişikliği yaptığımızı ilettik fakat sistemlerine düşmediğini söyleyip ürünü Keşan’dan tekrar dağıtım noktası olan Babaeski’ye geri götürdüler.

Kargo görevlisi pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkıp teslim edeceğini söyledi. Pazartesi günü aradığımızda ise ürünü dağıtım aracına koymadıklarını, salı veya çarşamba dağıtıma çıkacağını belirttiler. Biz salı sabahı balayına çıkacağımız için teslimat adresi değişikliği talebimizi tekrar ilettik. Bu kez de Horoz Lojistik, talep oluşturduklarını ve IKEA’nın onayını beklediklerini söyledi. Bu süreçte masamın 3–4 kere Babaeski–Keşan arasında gidip geleceği anlaşılıyor.

IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci bu şekilde bir süreçten bahsetmedi, sadece talep oluşturduğunu ve aranacağımı söyledi. Bu kadar yüksek kargo ücreti alınmasına rağmen verilen hizmetin bu bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Şu anda masam ne zaman teslim edilecek, güncellemek istediğim adrese sorunsuz ulaşacak mı, balayındayken bu süreci takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 121307269122356, teslim edilmesini istediğim yeni adresim Edirne ili Keşan ilçesi İspat Cami Mahallesi Metin Çırpan Caddesi Çamlıkent Niyet Evler a Blok Kat 5 Daire 10’dur. Masamın bu yeni adrese en geç 28 Temmuz tarihinde, ekstra uğraş ve mağduriyet yaşamadan teslim edilmesini ve IKEA ile Horoz Lojistik’in bu aksayan süreci inceleyerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.