Horoz Lojistik'ten Teslimatsız Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Horoz Lojistik tarafından getirilecek IKEA siparişim için teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Firma ile yapılan görüşmelerde defalarca şehir dışında olduğumu belirttim ve bana yaklaşık bir hafta öncesinden, teslimatı alabileceğim net bir tarih olarak 18 Temmuz 2026 günü bildirildi. Bu tarihte özellikle teslimat için şehir dışından Çanakkale’ye geldim. Ayrıca Horoz Lojistik’in bana ilettiği SMS’teki link üzerinden de gönderinin ertesi gün teslim edilmesini onaylamama rağmen, belirtilen gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmadığı gibi, kargomun ne zaman getirileceğine dair de bana net bir bilgi verilmedi. Ne SMS yoluyla ne de telefonla, ileri bir tarih konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderimin uzun süredir sevkiyatta göründüğünü, daha sonra da ileri bir tarihte istendiği gerekçesiyle teslim edilmediğini belirten mesajlar dışında somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım. Defalarca kez aramama rağmen, yetkili biri tarafından aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri desteği kısmında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Teslimat için şehir dışından Çanakkale’ye gelmek zorunda kaldığım, sonrasında da tekrar geri dönmek durumunda kaldığım için hem zaman hem yol masrafı açısından ciddi maddi kaybım oldu, buna ek olarak bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle manevi olarak da yıprandım. Üstelik hâlen kargomun ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih verilmiyor.

Hem planlama hem de müşteri desteği anlamında yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle, zorunluluk olmadıkça Horoz Lojistik’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Şehir dışından boşuna gelip geri dönmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarım için tazminat talep ediyorum ve gönderimin bir an önce net bir teslimat tarihi verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.