Eksik Teslimat Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi Horoz Lojistik Ve IKEA

IKEA’dan satın aldığım Revskar bahçe köşe oturma grubunun Horoz Lojistik ile yapılan teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 09.07.2026 tarihli, 130907267474656 numaralı ve 34.994,07 TL tutarındaki siparişim için teslimat tarihi 15 Temmuz Çarşamba olarak bildirildi. Bu teslimatta ürünler yazlığımızın bulunduğu Ordu Ünye adresine gelecekti.

Belirtilen gün ürünler geldi ancak iki koli eksikti. Eksik olan kolilerde mobilyaya ait minder kılıfları, mobilya ayakları, sırt dayama kısımları ve orta sehpa bulunuyordu. Horoz Lojistik görevlileri bu eksikliği teslim evrakına da “2 koli eksik” şeklinde not düştüler ve eksik ürünlerin cuma günü mutlaka teslim edileceği söylendi. Biz de cumartesi günü yola çıkacağımızı özellikle belirttik, cuma mutlaka gelmesi gerektiğini ilettik ve buna rağmen cuma günü müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda teslimatın ertesi gün, yani cumartesi yapılacağı söylendi.

Cumartesi sabah tekrar aranarak o gün içinde teslimat yapılacağı bildirildi, bunun üzerine geri dönüş planımızı iptal edip tüm günü adreste kargo bekleyerek geçirdik. Ancak buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra öğrendiğimize göre ürünler araçtan hiç çıkarılmamış, depodan yükleme bile yapılmamış. Misafirlerimizi ağırlamamız gereken zamanda bahçe mobilyalarımız olmadığı için kullanıma hazır bir alanımız olmadı, yazlığı kapatmak zorunda kaldık ve şu anda kargoyu teslim alacak kimse yok. Hem zaman hem planlama açısından ciddi şekilde mağdur olup rezil olduk.

Bu sipariş için 3.469,40 TL kargo ücreti ödedim ve bugün itibarıyla halen eksik kolilerim teslim edilmedi. Gelmeyen ve bu kadar mağduriyet yaşadığım bir teslimat için bu kargo ücretini ödemiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik gelen tüm parçaların acilen adresime teslim edilmesini ve IKEA tarafından ödediğim kargo ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer eksik ürünler gönderilmeyecekse, Horoz Lojistik’in tüm ürünü yazlıktan tekrar alması ve iade sürecini kendilerinin yönetmesi gerekiyor; zira iznim bittiği için yazlıktan döndüm, açtığım kolileri tekrar tek başıma paketleyip hazırlama imkanım yok.

Yaşadığım bu sürecin IKEA ve Horoz Lojistik tarafından birlikte değerlendirilerek, eksik ürün teslimatı ve kargo ücreti iadesi konusunda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.