İKEA Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Sorunları Nedeniyle Acil Teslimat Talebi

12.10.2026 tarihinde IKEA üzerinden satın aldığım ürünler, firmanızın sorumluluğundaki taşıma sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Sistemde belirtilen 20.10.2026 tarihli tahmini teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Gönderim günlerce transfer merkezinde bekletilmiş, takip sisteminde sürekli aynı işlem kayıtları oluşturulmuştur. Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerde önce ürünlerin teslimat adresine yakın olduğu, ardından etiket sorunu ve eksik parça nedeniyle gecikme yaşandığı belirtilmiştir. Son görüşmemizde ise ürünlerin dağıtım deposuna ulaştığı ve eksik parçaların tamamlandığı ifade edilmiştir.

Tüm bu aksaklıkların ardından tarafıma sunulan çözüm, bir sonraki salı gününü beklemem veya ürünleri dağıtım deposundan kendim teslim almam olmuştur.

Firmanızın kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle mağdur edilen bir müşteriye, 559 kilogram ağırlığındaki 6 parçalık gönderiyi kendi imkanlarıyla teslim almasının önerilmesi, profesyonel taşımacılık ve müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ürünlerin teslim edilememesinin gerekçesi olarak sunulan operasyonel sorunların sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Dağıtım planlamanızın haftanın yalnızca belirli günleriyle sınırlı olması da daha önce yaşanan gecikmeleri ve mağduriyeti haklı kılmamaktadır.

Süreç boyunca tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, teslimatın sürekli ertelenmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi firmanızın hizmet kalitesine duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim son derece açık ve nettir: Gönderimin eksiksiz, hasarsız ve daha fazla gecikmeye neden olunmadan teslimat adresime ulaştırılmasıdır. Siparişimin iptalini veya ücret iadesini talep etmiyorum.

Firmanızdan standart açıklamalar yerine, yaşanan aksaklıkların sorumluluğunu üstlenerek acil teslimat planlaması yapılmasını ve kesinleşmiş teslimat bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini bekliyorum.

Aksi halde, mevcut kargo takip kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili birimlerden somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gönderi Takip No: 48-5625-2831-4999