Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Mutfak Dolabı İçin Çözüm Talebi

01.04.2026 tarihinde IKEA’dan Knoxhult mutfak dolabı için 310104269826496 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün bedeli olan 12.097,89 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bu siparişe ait 160104265551726 numaralı kargonun Horoz Lojistik tarafından 10.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bildirildi. Aynı gün m027966 gönderi kodlu ürünüm için “70 dakika içerisinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde SMS almama rağmen, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan ürünüm için iade talebi oluşturulmuş ve ürün depoya geri gönderilmiştir.

Bu durumun ardından uzun uğraşlarım sonucunda ürünün yeniden sevkiyatının yapılmasını sağlayabildim. Ancak 28.04.2026 tarihinde gelen ürün bu kez hasarlı ve kırık olduğu için tutanak tutuldu ve ürünü teslim almadım. Bu süreçte hem IKEA hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde ürünün depoya geleceği ve yenisinin gönderileceği söyleniyor, ancak 28 gündür somut bir çözüm üretilmiyor ve ürün hâlâ sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılamıyor. Buna rağmen ürün bedeli, ürün tarafıma teslim edilmediği halde firma bünyesinde kullanılmaya devam etmektedir.

Yaşanan bu süreç hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan ailemi ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün en kısa sürede hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte ihmali veya kastı bulunan ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli inceleme yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimi gerçekten çözebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa zamanda aranmak ve sürecin net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aksi halde IKEA ve Horoz Lojistik hakkında ilgili tüm kurum ve makamlara resmi şikayetlerde bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Tarafıma acil geri dönüş rica ediyorum.