İade Talebim Cevapsız, Kargo Görevlisi Saat Kısıtlamasını Gözardı Ederek Telefonu Kapatıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım dönen koltuğun iadesi için yaklaşık 15 gün önce Horoz Lojistik üzerinden iade talebi oluşturdum. Talep oluştururken beni randevu için arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir randevu araması yapılmadı. Daha sonra kargo görevlisi beni doğrudan arayıp “geldim” dedi.

Ben sağlık çalışanıyım ve bunu özellikle belirterek hafta içi saat 16.00’dan sonra ve cumartesi günleri müsait olduğumu söyledim. Kargo görevlisi bu saatlerin geç olduğunu, cumartesi de gelemeyeceklerini söyleyip koltuğu benim götürmem gerektiğini ifade ederek telefonu yüzüme kapattı. Ücreti tahsil ederken kuruşu kuruşuna alan firmanın, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve iş yapmaktan kaçan personellerle çalışması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an iade talebim hâlâ açık, koltuk hâlâ evimde ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koltuğun, ilk başta konuşulduğu gibi adresimden alınmasını ve personellerin müşterilerle saygılı, çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurması gerektiğinin kendilerine öğretilmesini talep ediyorum.