Horoz Lojistik'ten Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Teslim Edilmeyen Ürün

Horoz Lojistik firmasıyla günlerdir çözülemeyen bir teslimat ve iletişim sorunu yaşıyorum. N11 üzerinden 19.08.2026 tarihinde Kügerr f10 60 cm ankastre davlumbaz satın aldım. 22.09.2026 günü saat 12:41’de ürünün Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 20:46’da ise adres yetersiz olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Mesajdaki bildirim linki üzerinden adres yetersizliği bilgisinin doğru olmadığını işaretledim.

23.09.2026 tarihinde mesai saatleri içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli bir aksilik olmuş olabileceğini söyleyerek 5426394 numaralı şikayet kaydını açtı ve ilgili birime ileteceğini belirtti. Yaklaşık 3 saat sonra yeniden “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, 5 saat sonra da “kaydınız için atama yapıldı” mesajı geldi. Buna rağmen ne arayan oldu ne adrese gelen biri.

24.09.2026 sabahı 09:36’da ise peş peşe “kaydınız tamamlanmıştır” ve “kaydınız çözümlenmiştir” içerikli mesajlar aldım. Ancak bu saate ve tarihe kadar ne ürün tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti. Satıcı N11’e yönlendiriyor, N11 Horoz Lojistik’i adres gösteriyor, Horoz Lojistik’in çağrı merkezinde ise telesekreter “böyle bir kayıt yoktur” uyarısı veriyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Horoz Lojistik’in web sitesinde ise takip numarası ile sorgulamada hala “dağıtımda” ibaresi görünüyor.

248855622427 numaralı N11 siparişim ve 36825265430060 numaralı kargo gönderimim ortada yokken, kimseyle muhatap olunmadan bu şekilde para kazanılmasını ticari etik açısından son derece sorunlu buluyorum. Horoz Lojistik’in kendi web sitesindeki kargo takip ekranında da gönderim hâlâ “teslimat sürecindedir” olarak görünmekte, ancak fiili bir teslimat veya bilgilendirme yapılmamaktadır. Ürünümün nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu iletişim aksaklığı ile hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.