Horoz Lojistik'te İade Sürecinde Aylarca Gecikme Ve Tutarsız Uygulama

Horoz Lojistik ile yaşadığım iade süreci tam anlamıyla bir mağduriyet haline geldi. Yaklaşık bir ay içerisinde iki kez iade kodu almama rağmen ürünüm hâlâ teslim alınmadı. İade sürecine ilişkin referans olarak rma340793 numaralı işlemimi belirtmek isterim.

Müşteri iletişim merkezini her aradığımda, ürünün alınmasından bir gün önce aranacağım ve buna göre hazırlık yapabileceğim söyleniyor. Ancak sahadaki uygulama tamamen farklı işliyor. Ürünü almaya gelecek görevli, yalnızca 15 dakika sonra adresinizde olacağız şeklinde telefonla arıyor. Çalışan insanlar için 15 dakika içerisinde evde bulunmak her zaman mümkün olmuyor, bu yüzden ürün teslim alınamıyor ve süreç yeniden en başa dönüyor.

Asıl düşündürücü olan ise firmanın kullandığı “Türkiye'den dünyaya uzanan entegre lojistik çözüm ortağınız” sloganı. Türkiye sınırları içerisinde, bir müşteriden iade ürününü zamanında ve planlı şekilde teslim almayı organize edemeyen bir lojistik firmasının “dünyaya uzanan entegre lojistik çözüm ortağı” iddiası oldukça sorgulanır hale geliyor. Önce Türkiye içerisindeki temel lojistik ve iletişim sorunlarının çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sahadaki uygulama birbirini tutmadığı sürece, ne kadar büyük sloganlar kullanılırsa kullanılsın müşteri açısından bunun bir karşılığı olmuyor. Yaklaşık bir aydır basit bir iade işlemini sonuçlandıramadığım için Horoz Lojistik'ten kesinlikle memnun değilim. Bir ürünü teslim almak için müşterinin sürekli yeniden iade kodu alması ve her seferinde hazırlıksız şekilde aranmayı beklemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve iade işleminin planlı, haberli ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.