Horoz Lojistik'in Teslimat Sözünü Tutmaması Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bugün teslim edilmesi gereken 27113732095400 takip numaralı kargom için sistemde adresime gelindiği ancak teslimat yapılamadığı ve “adresinizde bulunamadınız” şeklinde bir kayıt girilmiştir. Teslimat ekibi bizi aradığında beş dakika içinde konum göndereceğimizi söyledik ancak beklemeden ayrıldılar, adresimiz doğru olmasına rağmen bulamadıklarını ifade ettikleri halde herhangi bir dönüş yapmadılar.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, uzun süre net bir bilgi alamadık. Ardından oluşturduğumuz şikayet kaydı üzerine bizimle iletişime geçilerek kargonun aynı gün saat 19.00’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledik ancak saat 19.00’a kadar ne kargo teslim edildi ne de tekrar bir bilgilendirme yapıldı.

Mağduriyetimizi artıran bir diğer konu da bu kargoyu teslim alabilmek için özellikle şehir dışından gelmiş olmamızdır. Teslimatın hangi saatte yapılacağı önceden belirtilmedi, öncesinde aranarak bilgilendirme yapılmadı ve verilen ikinci teslimat sözü de tutulmadı. Bu süreçte ne kadar süre daha beklememiz gerektiğini bilemeden tüm günümüzü bu kargo için ayırmak zorunda kaldık.

Müşterilere yanlış bilgi verilmesi, teslimat yapılmadan “adreste bulunamadı” kaydı girilmesi ve ardından verilen teslimat sözünün de tutulmaması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kargomuzun güncel durumu hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, kargonun ne kadar sürede teslim edileceği ya da iade edilip edilmeyeceği konusunda açık bilgi verilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.