Horoz Lojistik'te İade Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik, 10 Ekim 2026 tarihinde adresimden 95-5972-9910-2046 takip numaralı iade kargomu teslim aldı; ancak aradan geçen zamana rağmen kargom satıcı firmaya hâlâ ulaştırılmadı. Firmanın kendi kargo takip ekranında görülen son işlem 14 Ekim 2026 tarihine ait ve 8 gündür kargonun nerede olduğuna dair hiçbir hareket ve bilgi bulunmuyor. Tahmini teslim tarihi olarak sistemde 20 Ekim gösterilmesine rağmen bu tarih de geçirilmiş durumda.

Hem telefon hem de e‑posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmama rağmen ürünümün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve şu an hangi şube veya personelin sorumluluğunda bulunduğu bilgileri tarafıma açıkça iletilmiyor. Tam 7 kez destek talebi oluşturmama ve her seferinde aciliyetini belirtmeme rağmen, 18.125 TL değerindeki iade ürünümün konumu bile netleştirilemiyor ve lojistik süreç güncellenmiyor.

İade teslim tutanağı, kargo hareketleri ve sürece ilişkin tüm belgeler elimde mevcutken, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde belirsizlik içinde kaybolmuş gibi görünmesini kabul etmiyorum. İndüksiyonlu ankastre ocak olan iade ürünümün derhal bulunup satıcı firmaya teslim edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Horoz Lojistik hakkında icra da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.