to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yanlışlıkla Evde Yok Düşünülerek İade Edildi
Horoz Lojistik ile 66-8653-7887-7004 takip numaralı gönderim için 18 Eylül tarihinde dağıtıma çıkan kargom, evde olduğum halde “evde yok” denilerek teslim edilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Gün boyu adreste olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.
Durumu fark edince Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Bana tarafıma ulaşılamadığı ve bu yüzden teslimatın yapılmadığı söylendi. Ben ise kesinlikle aranmadığımı, arama yapıldıysa arama kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettiğimi söyledim. Sadece talep oluşturduklarını, başka bir çözüm sunmadıklarını gördüm.
Kargomun, evde yokmuşum gibi yanlış bir gerekçeyle iade edilmeden en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gerekli şikayetleri oluşturulduktan sonra firma tarafından adreste olmadığıma dair mesaj ekran görüntüsünde gözüktüğü üzere tarafıma ben aksiyon aldıktan sonra gönderildi. Belirtilen saatte evde olmadığım ya da arandıysam neden bu mesajın şikayetim ile birlikte tarafımıza gönderildiğini anlamışta değiliz.
