Horoz Lojistik’te 20 Gün Süren İade Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Oyalama

Horoz Lojistik’in, Trendyol üzerinden aldığım Yataş marka yatak iadesi sürecinde yaşattıkları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hem tüketicilerin hem de bu firma ile çalışmayı düşünen şirketlerin bu durumu bilmesini istiyorum.

Trendyol’dan Yataş marka bir yatak siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İadem onaylanmasına rağmen yatağın Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınması tam 20 gün sürdü. Bu 20 günlük süre boyunca birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı, her seferinde sadece beklemem söylenerek oyalandım. Yatağı teslim almaya sonunda geldiklerinde ise ürünü araca sığdırabilmek için yatağı defalarca sıkıştırıp zorlamak zorunda kaldılar.

Ürün nihayet adresimden teslim alındıktan sonra da süreç düzelmedi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yatak hâlâ satıcı firmaya ulaştırılmadı ve kargo takip sisteminde ürünün hâlâ Ankara’da beklediği görünüyor. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her aramamda yalnızca “Özür dileriz, kaydınızı oluşturduk, üst yetkili sizinle iletişime geçecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen bir yetkili benimle iletişime geçti. Üstelik doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili numarası talep etmeme rağmen bu bilgi de benimle paylaşılmadı.

Basit bir iade sürecini bu kadar zorlaştıran, ürünü 20 günde adresten alan, aldıktan sonra da 10 gün boyunca satıcıya teslim edemeyen ve her aramada müşteriyi aynı cümlelerle oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ayrıca şikayetlerimi ilettim.

Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz süreci başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.