Yatsan Yatağım Teslim Edilmedi, Horoz Lojistik İletişimsiz

9 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Yatsan satıcısından Yatsan marka bir yatak satın aldım. Satın alma sonrası taşınma planımı da bu yatağın teslim tarihine göre ayarlamıştım. Başta verilen tahmini teslimat tarihi daha sonra değişti, ürün 14 Temmuz’da Horoz Lojistik’e kargoya verildi, 18 Temmuz itibarıyla dağıtım şubesine ulaştı ve 21 Temmuz itibarıyla sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen ne arandım ne de teslimat yapıldı.

42.270 TL bedel ödediğim bu ürün için Horoz Lojistik çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve Yatsan tarafı birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, ancak somut olarak muhatap alabileceğim, gidip ürünü kendim teslim alabileceğim bir adres veya ulaşabildiğim bir telefon numarası yok. Kargo operasyonunu yöneten Elazığ dağıtım merkezine de defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor.

Bu süreçte Bingöl Merkez’deki yeni evime taşındım ve hâlâ yerde uyumak zorunda kalıyorum, çünkü kanepe ve diğer yataklar evdeki diğer kişiler tarafından kullanılıyor. Ücretini peşin ödediğim yatağa ise haftalardır ulaşamıyorum ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Horoz Lojistik ve Yatsan’dan, yatağımın Bingöl Merkez’deki adresime derhal ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda ise siparişimin iptal edilerek 42.270 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar aksamasına ve iletişimsizliğe neden olan dağıtım sürecinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.