Horoz Lojistik’in Teslimat Ve İade Gecikmesi Ailemi Mağdur Etti

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım kurutma makinesinin teslimat ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün ilk getirileceği zaman “orası köy, oraya getiremeyiz” denilerek zorluk çıkarıldı, ancak bahşiş vererek ürünü eve kadar getirtebildik. Teslim edilen kurutma makinesi ise beklediğimiz ve istediğimiz gibi çıkmadığı için iade etmeye karar verdik.

Trendyol üzerinden iki defa iade kodu oluşturdum ve Horoz Lojistik’in ürünü almaya gelmesini bekliyorum. Yaklaşık 3 Eylül’den bu yana, yani 14 günü aşkın süredir alınması gereken ürün evde bekliyor. Annem ve babam Antalya’ya geri dönecekleri için mecburen evde kalarak kurutma makinesinin alınmasını bekliyorlar ve bu nedenle onlar da mağdur durumdalar.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 50’den fazla aradım. Her aradığımda “iletiyoruz, anlık arama yapamıyoruz, biz merkeziz, alacağız, edeceğiz” gibi genel cümleler kuruluyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor, net bir tarih verilmediği gibi kimse gelip ürünü almıyor.

Kurutma makinesinin bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ailemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.