Horoz Lojistik’in Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ezgi · 2026-01-23T16:18:50+03:00

Koçtaş üzerinden verdiğim 1085462526 numaralı siparişim, Horoz Lojistik tarafından 16.01.2026 tarihinde kargoya verildi. Bana teslimatın 19.01.2026 Pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Hava koşulları nedeniyle bu tarihte teslimat yapılamayacağı söylendi ancak sonrasında ne bir SMS ne de bir arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar aradığımda kargonun 23.01.2026 Cuma günü teslim edileceği söylendi. O gün de evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı, tekrar aradığımda yine gelmeyeceği söylendi ve bu kez de hiçbir mesaj ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Günlerdir boş evde ürünün gelmesini bekliyorum, evde doğalgaz dahi henüz açık değil. Yeni taşındığım evime aynı hava koşullarında birçok farklı lojistik ve kargo firması sorunsuz şekilde teslimat yapabildi, hiçbirinde sorun yaşamadım. Horoz Lojistik ise bilgilendirme yapmayan, teslim tarihine uymayan ve çalışma disiplini olmayan bir firma olduğunu bir kez daha göstermiş oldu. İstanbul Ataşehir’de bulunan adresime ait bu siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Sn. Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikmeden dolayı özürlerimizi sunarız. Teslimatınızın gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. saat 10 civarı teslimat bekleniyor Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

Ezgi

Güncelleme: Firma dönüş yapmadı, herhangi bir mesaj da gelmedi teslimata dair. Lojistik firmasının şoförü aradı ve 15 dakika sonra geliyoruz dedi. Ben yeni evime 2 saatlik mesafede oturuyorum. Bir anda gidebilmem mümkün değil. Şu gün teslimat yapacaklarını da söylemediler. Birkaç saat sonra gelebilir mi dedim hayır dedi dairenin önüne bırakalım ama WhatsApp üzerinden bana mesuliyeti kabul ediyorum diye mesaj atın dedi. Camlı ürün kaç bin lira atamam dedim. O zaman başka zamana gelir diye benimle tartıştı şoförü. Sonuç olarak Koçtaş'ı arayıp siparişin iptalini istedim. Ürün kargoda olduğu için iptal edilemiyormuş. Değerlendirmeye alacaklarmış. Gerçekten mağduriyetin bu kadarı.