Horoz Lojistik’in Sözünü Tutmaması Ve IKEA Yatak İadesindeki Aksaklık

11 Eylül tarihinde IKEA’dan daha önce satın aldığım, çökme sorunu yaşadığım yatağın iadesi için başvuru yaptım. IKEA beni 14 Ekim’de arayarak sorunlu ürünün 17 Ekim Cumartesi günü Horoz Lojistik tarafından alınacağını iletti ancak bu tarihte gelen olmadı.

15 Ekim’den bu yana Horoz Lojistik’i defalarca telefonla aradım, her seferinde farklı tarihler için söz verildi ama hiçbirinde gelinmedi. En son 24 Ekim Cumartesi (bugün) için tekrar söz verilmişti, bugün de ürünü almaya kimse gelmedi. Bugün çağrı merkezlerini iki defa aramama rağmen kayda değer, net bir bilgi sağlayan kimse olmadı.

Görüşmelerim sırasında “yapacak bir şey yok, araba çıkmamış”, “ilçe merkezindeki bir benzin istasyonuna bırakamaz mısınız”, “kapının önüne bırakın biz alalım” gibi yanıtlar duydum. İade edilen ürün bir yatak ve IKEA ile Horoz Lojistik bu ürünün paketlenmesini istediği için ek para ödeyerek aldığımız filmle ürünü paketledik. 160X200 ölçüsündeki bu yatağı kendi aracımla herhangi bir yere götürmem fiilen zaten mümkün değilken, böyle büyük ve hacimli bir ürünü kapının önüne bırakmamızı ya da bir benzin istasyonuna teslim etmemizi istemeleri ne güvenli ne de makul bir yaklaşımdır.

İadesi alınması gereken bu ürünle ilgili 14 Ekim’den bu yana verilen hiçbir söz tutulmadı, Horoz Lojistik’in taahhütlerine olan güvenimiz tamamen sarsıldı. İadeye ait 27535344 numaralı kaydımın dikkate alınarak, vicdan ve sorumluluk sahibi bir yetkilinin derhal devreye girip ürünün evimden, söz verildiği şekilde alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.