Horoz Lojistik’in Esnek Olmayan Teslimat Politikası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen masa teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle haftanın 6 günü gün içinde evde olmam mümkün değilken, evde olmadığım gerekçesiyle kargonun benden başka hiç kimseye teslim edilemeyeceği söylendi ve teslim tarihi ileri bir tarihe ertelendi. Buna rağmen sitelerinde teslimat tarihi 12 Haziran olarak görünmesine karşın, kargo dün dağıtıma çıkarıldı ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Kurye, masanın bir aile bireyime ya da komşuma teslim edilmesini talep ettiğimde “ben o şekilde yapmıyorum” diyerek hiçbir esneklik göstermedi. Ardından WhatsApp destek hattı üzerinden durumu anlatmaya çalışırken, mesajımı dahi tamamlayamadan görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı. Telefonla görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi ise birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler vererek sorunu çözmek yerine kafa karışıklığına neden oldu. İçlerinden biri bana, bir kargo teslimi için iş yerimden izin alarak 60 km yol gitmemi önerecek kadar gerçekçi olmayan bir çözüm sundu.

Horoz Lojistik’in bana sunduğu tek çözüm, iş yerimden izin alıp kargoyu bizzat teslim almam yönünde oldu. 41639446567439 numaralı kargom için, çalışma koşullarım ve mesafe göz önüne alındığında, bu yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını ve başka makul çözümler üretilebilecekken sürecin tamamen benim üzerime yıkıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu masanın, tarafımdan açıkça talep ettiğim şekilde, bir aile bireyime ya da komşuma teslim edilmesini ve bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem saha personelinin hem de müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.