Horoz Lojistik Ve Pratix'ten Gelen Eşyalar Hasarlı Ve Eksik, Hızlı Çözüm Talebi

Horoz Lojistik ve Pratix üzerinden Köyceğiz Zeytinalanı Mahallesi’indeki adresimden Sivas Merkez’e toplam 9 parça eşya gönderimi yaptım. Uygulama üzerinden yaklaşık bir hafta boyunca işlem yapmaya çalıştım, sürekli hata verdiği için süreç oldukça uzadı ve nihayet 6 Ekim 2026 tarihinde bir ekip eve gelerek eşyaları teslim aldı. Eşyaların çoğunu kendim paketlememe rağmen özellikle bazı hassas eşyaların “dikkat kırılabilir” etiketli olmasını ve paketlenmeyenlerin de özenli taşınmasını rica ettim. Teslim alan ekip paketlemelerin depoda en sağlıklı şekilde yapılacağını söyledi ve herhangi bir belge bırakmadan eşyaları aldı.

Gönderi Sivas’a 15 Ekim 2026 tarihinde ulaştığında toplam 9 parça eşyanın sadece 8 parçası teslim edildi, bir parça “bank” halen teslim edilmedi. Gelen 8 parçadan 2 adet komodin ise hasarlı çıktı. Komodinlerden birinin çekmecesi tamamen ayrılmış şekilde, dört parça tahta halinde teslim edildi. Diğer komodinin ise çekmecesinin muhtemelen zorlanarak ve yamuk takılması nedeniyle yan tarafı kırılmış durumdaydı. Bu gönderiye ait takip numaram 5621********02’dir. Gönderiyi Köyceğiz’den ben, Ferah Özen E******, teslim ettim; Sivas Merkez’de teslim alacak kişi ise annem olarak kaydedilmiştir.

Sivas’a teslimat gününden, yani 15 Ekim 2026’dan bu yana defalarca Horoz / Pratix müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son 22 Ekim 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde dönüş yapılacağı ifade edildi fakat o görüşmeden sonra da herhangi bir bilgilendirme almadım. Hem hasarlı gelen eşyalarım hem de eksik olan parça ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gelen iki komodinin tamir edilmesini veya yenileriyle değiştirilmesini, teslim edilmeyen bankın bir an önce bulunarak Sivas’taki adrese teslim edilmesini ve tüm bu sürecin mağduriyetini de göz önüne alarak 9 parça için ödediğim toplam taşıma ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.