to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Horoz Lojistik’te Mağdur Oldum
Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’dan Sivas’a gönderilen, 27.06.2026 tarihinde kargoya verilen ve takip numarası 49-5229-2155-5576 olan, değeri yaklaşık 5.400 TL’yi aşan bir adet gönderim, satıcı tarafından üç ayrı paket halinde firmaya teslim edildi.
Paketler şubede bekletildikten sonra bu üç paketten ikisi aynı araca, bir paketi ise farklı bir araca yüklenmiş. Bu yanlış yönlendirme sonucunda iki paket Sivas’a gelirken, bir paket Erzurum’a gitmiş. Yaklaşık 3–4 gündür Erzurum’a giden paketin tekrar Sivas’a sevk edilmesi bekleniyor. Sistem üzerinde teslimat tarihi önce 29 Haziran olarak görünürken, daha sonra 1–2 iş günü ileri atıldı ve şu an hâlâ “teslim edilmesi bekleniyor” şeklinde görünüyor; fakat kargonun tam olarak nerede olduğu net değil.
Yaklaşık beş gündür 0850’li numara üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. O kadar sık aradım ki artık aynı temsilciler hatta denk gelip beni tanır hâle geldiler. Ancak her seferinde sadece “Sizin için başvuru oluşturduk, şu numaralı kaydınız var, döneceğiz” denilerek geçiştiriliyorum; somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum.
Hem ürünün maddi değeri yüksek olduğu için, hem de bu kadar bariz bir sevkiyat hatası ve üzerine eklenen belirsizlik yaşandığı için firmadan yalnızca kargomun bulunup eksiksiz şekilde teslim edilmesini değil, aynı zamanda süreçle ilgili net ve dürüst bir açıklama, yaşattıkları gecikme ve mağduriyet için özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Karşımda gerçekten sorumluluk alan ve çözüm üreten bir muhatap görmek, klasik “kayıt açtık, size döneceğiz” cümleleriyle oyalandığım bu sürecin bir an önce son bulmasını istiyorum.
Gelişme
26 Haziran'da kargoya verilen ürünümün hala teslim alınamaması. Ürün üç paket 43 kg olacak şekilde satıcı tarafından Horoz Lojistik'e teslim edilmiş olup. Üç paketten ikisi Sivas'a gönderilmiş bir paket ise Erzurum aracına. Teslim edilmiş. Bu yüzden ikisi Sivas'a bir tanesi de Erzurum'a gitti Erzurum'dan ürünün gelmesi üç gün sürdü. Ürün şu an full paket olarak Horoz Lojistik'te 4 Temmuz'dan beri ne zaman dağıtıma çıkacağı belli değil dağıtım merkezinde Horoz Lojistik bekletiyor. 0 850 müşteri hizmetlerinden bir yanıt alamıyorum offlayarak puflayarak benimle konuşuyor bir tane kadın konuştu. Net bir bilgi verilmiyor bir çözüme ulaştırılmıyor kargo takip sayfasındaki bilgileri aktarılıyor onları zaten ben de görebiliyorum ben daha fazlasını istiyorum ne iletişim bilgisi var ne net bir bilgi var on gün oldu hala kargo ortada yok. Bu bu konuyla alakalı buraya yazdığım ikinci şikayet ve ben artık sıkıldım yani ürünümü istiyorum. Ürünümü artık teslim et Horoz Lojistik
Resmen yılan hikayesine bağladı olay bu hala Erzurum Şubesinde bekliyormuş bir haftadır hâlâ sevkiyatı yapılmamış telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bir kısmı üç paketinde üçünün Sivas'ta olduğunu söylüyor az önce yaptığımız bir görüşmede de sevgilibuse hanım bir paketimin hala Erzurum'da olduğu ama sevkiyatının gerçekleşmediğini söyledi 11:10'da sabah yaptığım görüşmede ise ürünlerimin tamamının Sivas şubede bekletildiği söylenmişti cumartesi müşteri hizmetleri tarafıma arayıp yine aynı şekilde bilgi vermişti ama şimdi öğreniyorum ki bunların hepsi bir yalanmış ürünümüteki hala Erzurum'daymış Erzurum'dan iki saatlik yolu gelmesini bekliyormuşuz ama Türkiye'ye geleli daha böyle Erzurum'dan Sivas'a gidecek kargo varsa diye bekletiliyormuş
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
