Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Pazarama üzerinden Siemens marka bir çamaşır makinesi siparişi verdik. Ürünümüz Horoz Lojistik ile kargolandı ancak 29 Ekim’de verdiğimiz sipariş, 2 Kasım’dan bu yana, yani 10 gündür tarafımıza teslim edilmedi.

Horoz Lojistik tarafından teslimat için arandığımızda, teslimattan yalnızca yaklaşık 10 dakika önce bilgilendirildik. Bu kadar geç ve plansız bir arama nedeniyle o anda evde değildik, ancak 10–15 dakika içinde eve dönebileceğimizi belirttik. Buna rağmen kuryeler beklemeden adresten ayrılmış. Çok rica etmemize ve yakın konumda olduklarını belirtmemize rağmen geri dönmeyi kabul etmediler. Güvenliğe bırakmalarını istediğimizde önce “tamam” denilip ardından “olmaz” denilerek çelişkili ve tutarsız bir tutum sergilendi. Bu yaklaşım teslimatı fiilen imkansız hale getirdi.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve kayıtlar açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı. Özellikle Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz a***** isimli temsilci, ürünün aynı gün saat 19.00’a kadar mutlaka teslim edileceğini söyleyerek bizi bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek akşamki İngilizce özel dersimizi iptal etmek zorunda kaldık ve bu nedenle maddi kayba uğradık. Buna rağmen ürün yine getirilmedi ve her seferinde oyalanarak mağdur edildik. Bu nedenle ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Dağıtım görevlileri eşimi aradıklarında, eşim durumu anlatmaya çalışırken telefonun yüzüne kapatılması da ayrıca kabul edilemez bir saygısızlıktır. Eşim de ben de çalıştığımız için gün içinde evde bulunmamız mümkün olmuyor. Teslimattan kısa süre önce arandığımızda, teslimatı almamız fiilen imkansız hale geliyor.

Ankara Çankaya Kültür Mahallesi’indeki adresimize yapılacak teslimatlar için, özellikle bu siparişte, teslimata çıkılmadan en az iki saat önce aranarak planlı ve randevulu bir teslimat yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal etmek zorunda kaldığımız ders nedeniyle oluşan maddi kaybımızın da değerlendirilmesini ve ürünümüzün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Horoz Lojistik nezdindeki takip numaram 5737********23, SMS ile bilgilendirildiğim destek kayıt numaralarım ise 5458217, 5460530 ve 5460546’dır.

Pazarama ve Horoz Lojistik’in bu süreçte yaşattığı aksaklıkların araştırılmasını, müşteri temsilcisi ve dağıtım ekibinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.