Horoz Lojistik Hepsiburada'da Gecikmiş Teslimat Ve Takip Sorunu

Hepsiburada üzerinden 6 Temmuz’da CNCQ2T518EG model Candy buzdolabı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 7 Temmuz’da kargoya verileceği ve en geç 15 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen satıcı Candy Türkiye ürünü ancak 13 Temmuz akşamı Horoz Lojistik’e teslim etti ve sisteme girilen 6397 9003 999 numaralı takip ile Horoz Lojistik üzerinden kargo takibi yapılamadı.

16 Temmuz’da Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyu 13 Temmuz’da teslim aldıklarını doğruladılar ve herhangi bir makul açıklama yapmadan, 23 Temmuz için teslimat planlandığını söylediler. Israrla daha erken bir teslim tarihi rica etmeme rağmen, daha önce bir tarih verip “beklenti yaratamayacaklarını” ifade ederek yardımcı olmadılar. Ayrıca Horoz Lojistik’in bana verdiği 62354950754442 numaralı takip kaydının, Hepsiburada sistemindeki takip kaydıyla uyuşmaması da tarafıma ayrı bir güvensizlik hissi vermektedir.

Eskişehir’den İzmir Konak’a gelecek bir buzdolabı için yaklaşık 10 günlük teslimat süresini normalleştirip müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini ve şikayetleri ciddiye almamalarını kabul etmiyorum. Yaz günü evde buzdolabı olmadan günlerdir beklemek zorunda bırakıldık ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Ürünümün en kısa sürede, Hepsiburada siparişimde belirtilen adrese sorunsuz ve zarar görmemiş şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu aşırı gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uygun düşecek bir telafi süreci sunulmasını talep ediyorum.